1726元的车票,补偿50元,APP信息有误导致误车,谁之过?

误车方式千千万,

你遇过哪一款?

在网上,

小编围观过不少朋友们

奇怪的误车方式

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1726元的车票,补偿50元,APP信息有误导致误车,谁之过

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但近期,消费保收到一位消费者投诉,因为APP的信息有误,导致错过发车时间。

APP信息有误导致误车,谁之过?

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F先生提供车票信息截图

F先生在去哪儿APP花1726元购买了成都前往广州的动车票,车票显示发车时间为13:48,但因为去哪儿APP在车票上方有提示框显示“正晚点”字样,误以为车次晚点了。

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F先生提供车票信息截图

于是F先生一直在车站候车等待,等到14:50,去哪儿APP上的车票信息依旧显示“正在候车”,F先生询问车站工作人员,才得知自己要搭乘的车次是正点发车的。

F先生认为去哪儿APP存在误导信息,才导致了自己误车。

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图源消费保官网

于是向去哪儿APP客服询问沟通,去哪儿客服承认存在技术问题但不负责,由于给F先生造成体验不好,愿意补偿50元。

但F先生不认可这一解决方案,双方暂时还未达成一致。

F先生向消费保表示,自己一直使用去哪儿APP购买车票,也一直很信任去哪儿的车次信息,这是第一次遇到这种情况。

而去哪儿也表示,F先生所看到的“正晚点”提示,后面有“暂未获取到晚点信息”,是F先生理解错误造成的。

针对F先生提出的过了发车时间APP仍显示“正在候车”,的确是APP存在技术问题。

并且在车票展示页面,也有提醒用户:车次的正晚点以及乘车时间以车站展示为准。

针对F先生的投诉,消费保也将继续跟进协调。

正晚点=晚点?

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图源网络

F先生与去哪儿的争议点在于“正晚点”的理解上:

去哪儿表示“正晚点”是“正晚点信息”的意思。

而F先生则表示,“正晚点”就是“车次晚点了”。

若是根据百度解释,“正晚点,意思是车子超过预定时间到。”

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不少消费者遇到同样的问题 / 图源网络

其实,F先生遇到的情况并非特例,经常有消费者因为APP给出的错误信息而导致误车、误机。

这也说明了APP的信息不一样准确,消费者还是应该以车站的实时信息为准,避免造成误车/机的麻烦。

消费保有话说

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图源网络

随着经济的发展和生活水平的提高,人们外出工作或旅行的机会越来越多。

因为省时省力,网络购票已成为不少人的首选。

在这种情况下,购票问题显得越来越突出。

消费者在网络购票时,有哪些事项要注意呢?

1、建议大家使用自己熟悉购票系统,一定要清楚购票的规则和操作方式;

2、关于车票的发车时间、候车地点等信息,要以车站为准,APP提供的信息仅供参考;

3、网络购票,若是改签,要确认好车次信息,可以与客服进行二次确认,避免出错;

4、最好提前一小时左右到车站候车,预留足够的时间以应对突发事件;

5、网络购票遇到消费纠纷,可以向消费保投诉曝光,维护自己的合法权益。

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