千万用户“懵”了!水滴互助、轻松互助关停,钱能退吗?

2021年的网络互助行业很不平静。

水滴互助、轻松互助关停声明

  3月最后一周,有两家千万用户级别的平台(水滴互助和轻松互助)突然宣布关停。


悟空互助社关停声明

  

3月30日,悟空互助社也宣布将于4月30日关停,曾经拥挤的网络互助赛道突然“变脸”。

  近一年内,已有五家平台宣布退出:灯火互助、美团互助、轻松互助、水滴互助和悟空互助社。

  而这些网络互助平台的关停后,用户何去何从?交的钱能退吗?


网络互助平台“关停潮”

 

图源网络

  网络互助,简单的说就是“一人生病,众人均摊”。并且以门槛低、费用少的特点吸引众多用户加入。

  网络互助曾一片“繁荣”,截至2020年5月底,我国已有3.3亿人加入网络互助平台,这意味着全中国每10个人中就至少有2个人参加。

  但网络互助毕竟不是保险,不属于法定保险机构,没有合法的保险牌照或相应的营业执照,存在一定的监管空白。

  并且,因为准入门槛低,也吸引很多非健康用户加入,这也让用户承担的分摊金越来越高。于是,越来越多的用户选择了退出。

 

图源相互宝

  不仅是近期宣布关停的水滴互助和轻松互助,以用户体量最大的互相宝为例,据相互宝最新分摊结果显示,在2021年3月,分摊人数已降至9593万人,较最高峰时期相比有近千万人退出相互宝。

图源中国银行保险监督管理委员会

  此外,监管的收紧也可能是网络互助平台关停的一个原因。

  去年9月,银保监会打非局发文《非法商业保险活动分析及对策建议研究》指出,网络互助平台会员数量庞大,属于非持牌经营,涉众风险不容忽视,部分前置收费模式平台形成沉淀资金,存在跑路风险,如果处理不当、管理不到位还可能引发社会风险。

 网络互助平台存在哪些问题?


  除了以上的原因,近年来,网络互助平台也存在不少问题。自动扣款、互助金难申请一直是网络互助平台的投诉重灾区。


图源:金融观察团

  水滴互助曾宣传0.01元加入,但不少用户反映,加入不成功,但自动扣费却成功开通。

  还有不少用户表示,未通过后还会跳转到水滴保险宣传页面,引导用户购买。

图源中国消费者报

  同样,宣传“3元加入最高可获30万大病互助金”的轻松互助也一直被消费者质疑,3元加入后,被一直诱导充值更多的金额。


  此外,轻松互助的等待期也饱受诟病,用户申请互助金需要经过观察期(180~360天不等),在此期间,确诊协议内的疾病不能享受互助金,但分摊金照扣。


美团互助相关投诉

  而美团互助被消费者投诉最多的问题就是未经同意擅自加入、自动扣费了。


互相宝相关投诉

  除了已经关停的这几家平台,互相宝的问题一样不少,此前消费保就有文章详细分析过:从几毛到5.28元,2个月480万用户逃离的「相互宝」,你退了吗?


平台关停,用户何去何从?

  回头看,网络互助行业发展至今也有十个年头,覆盖了超3亿用户

  据公开信息显示,关停前的网络互助平台用户体量不小:灯火互助44万,美团互助1500万+,水滴互助1100万+,轻松互助1700万+。

  

消费者表示无法接受 / 消费保官网

  然而说停就停,不少用户表示无法接受,他们大部分都为家人购买了互助服务,平台突然发布关停通知让他们感到十分茫然,感觉自己几年的付出都白费了。

  还有不少用户吐槽:“说关就关,用户利益如何保障?”

消费保整合南方都市报

  

对此,几家平台都发布声明,处理方案也各不相同。

  根据轻松互助平台声明:往期费用不返还,最后一次均摊费用退款,同时所有会员健康服务权益继续保留。

  水滴互助声明:往期费用不返还,对于用户账户内的余额,平台将从26日起5日内发起退款,并赠送在保用户一份保障期1年的保险产品。


  美团互助则是:全额返还往期分摊费用。


  此外,将于4月30日关停的悟空互助社,则表示账户余额将退还,赠送用户一份重疾险保障,保费由平台承担。


对于网络互助平台,

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