良品铺子被曝鸡肉肠生蛆,客服:赔1000元删帖?公司回应

“良品铺子开出蛆。”

“3月9日下单,今天开了一包全是蛆。”

3月21日下午,网友连发数条微博维权,其中一条微博该网友指出道歉和赔偿是商家应该做的,而不是提出赔偿1千元就可以要求删帖。

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相关报道 / 图源微博

不得不说这是一条慎入的新闻,因为这画面实在令人作呕。

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01

良品铺子鸡肉肠生蛆,发帖维权被要求删帖


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3月23日上午,#良品铺子鸡肉肠#登上热搜,引发网友热议。

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网友发布的良品铺子鸡肉肠出现蛆虫图片

根据该网友的反馈,她在3月9日下单购买了良品铺子的鸡肉肠。

“昨天下午(3月21日),我拆开了一包低脂鸡胸肉的外包装,外包装是完整的,没有破损。当时我就像往常一样伸手进去拿一个吃,没有注意到包装袋里面的情况,拿在手上的时候感觉手感不对,然后一看,内包装袋里面都是蛆,鸡肉肠已经发黑了。

而根据包装袋信息显示,该鸡肉肠生产日期为1月30日,保质期为180天。

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该网友与客服聊天记录

该网友质疑商家安全检查不合格,要求公开道歉被拒。客服人员先后从赔偿40余元到加价到1000元,但要求该网友不要继续追究此事,包括不再进行投诉、不再追究良品铺子的责任、不再通过网络发布相关图片文字等。

该网友表示,不要求商家赔偿,但希望商家公开道歉,保证以后对食品安全的重视,已将此事反映给有关部门等待后续处理。

02

良品铺子回应:仍在协商,为员工的不当行为道歉


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良品铺子客服回应

3月23日,良品铺子回应表示,关于该顾客反馈的低脂鸡胸肉肠有虫的事情,目前良品铺子质保部门已对同批次产品进行排查,暂时未发现同类型问题发生,通过该图片核实产品变质是由产品真空包装破损漏气接触空气导致。

良品铺子相关工作人员3月22日对媒体的公开回应,“良品铺子高度重视,成立调查小组,了解事情经过。并一直与消费者保持沟通,以寻求消费者满意的解决方法。”

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良品铺子提供的质检报告

并提供了相关批次的质检报告,称希望能与消费者见面后获得允许,将有争议产品一起送到权威质检机构再次进行检测。

针对客服提出要求消费者删帖,“良品铺子为员工的不当行为向消费者诚挚道歉,我们会加强对客服人员的培训,提高消费者的购物体验。”

03

代工厂生产,曾多次出现问题


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产品已下架 / 小编搜索截图

今天,小编查询良品铺子天猫旗舰店,发现该产品已经下架了。

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图源@天眼查

但值得注意的是,该产品的供应商为湖北武功记食品有限公司,根据天眼查信息,该供应商主做肉肠和肉松,18年被检出过氧化值超标,20年因违反食品安全法被行政处罚……

这一情况被报道后,不少消费者质疑:良品铺子宣传的所有产品售卖之前都会经过工厂和良品铺子两轮检测,那为何会出现这种问题?

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良品铺子相关投诉

除了本次的鸡肉肠变质问题,此前,也有不少消费者投诉过良品铺子的产品质量问题,涉及了多款产品。

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刘女士与客服聊天记录

刘女士向消费保投诉:“线下购买了良品铺子的无骨鸡爪,发现霉点,联系客服称是乌鸡爪或者是鸡被抓捕时留下的瘀青。”

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彭女士提供马蹄变质图片

彭女士也投诉:“在良品铺子旗舰店买的马蹄干,结果食用一半后发现里面食物有毛点。”

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王女士提供辣条发霉图片

王女士则投诉:“购买了良品铺子的烤面筋,打开后发现长了毛。”

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良品铺子质量问题相关报道 / 每天学点经济学

值得注意的是,良品铺子已经多次登上质检黑名单,遭到质监局的通报批评。

四川、湖北等地的食品药品监督管理局多次下发《行政处罚决定书》,并给予罚款。

而质量问题频发的原因也与良品铺子采用的OEM(委托代工厂加工,在贴牌之后基于互联网模式进行营销)商业模式有关。

产品品质完全取决于代工厂的加工水平,良品铺子本身对于品控的筛选无法做出有效的保障。往往等相关事件曝光后,才能被动地采取措施解决。

如今,良品铺子鸡肉肠变质事件,也该给良品铺子敲一个警钟。

既是良品就要注重品控,消费者屡屡投诉的食品质量问题,值得良品铺子深思。

04

买到变质食品,怎么维权

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图源网络

在生活中,相信不少人也会买到变质的产品(小编也中招过),那遇到这种情况,如何维权呢?

根据《食品安全法》第148条的惩罚性赔偿规定,生产不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的,为1000元。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

所以,购买到质量问题产品,积极维权,保护我们的合法权益,也是保护我们的生命健康安全!

你买过良品铺子的零食吗?

遇到过这种情况吗?

消费保综合现代快讯、财经网、中新经纬、微博等

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