南航“快乐飞”也不快乐了,“随心飞”产品的热闹落幕了?

2020年,旅游年度热词,绝对少不了随心飞。

“随心飞”产品已经成为2020年中国民航业的一个现象级产品,不过在广受赞誉的同时,这款产品也被各种争议环绕,也一度因“套路深”、兑换难等问题被投诉,合理的产品设置和售后服务成为航司面临的问题。

但到了2021年,航司似乎没能很好地解决这些问题。

南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?

来源消费保官博

甚至,今天,消费保收到了关于南方航空快乐飞2.0套餐虚假宣传的集体投诉。

快乐飞不快乐了

南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?

南航快乐飞投诉情况 / 图源消费保官网

消费者投诉称,南方航空推出的快乐飞2.0套餐虚假宣传,承诺条款与实际不符。

南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?

投诉人提供

D女士向消费保投诉称:南方航空于2020年12月27号开始售卖“快乐飞2.0畅游套餐”,南航在产品详情写的是“承诺每天投放座位不少于2万个” ,然而近期可兑票数仅为承诺的一半,约11000来个。

南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?

投诉人提供

从2021年3月10号下午开始,消费者陆续发现南航多条快乐飞可兑换航线的可兑换座位数锐减,从20减到10最后仅有3、4张票可兑,甚至出现退票后不重新放出座位(吞票)情况。

打了南方航空投诉电话,南方航空客服回复“不保证每天有2万个座位”,这与南方航空最初售卖产品的细则不符,存在虚假宣传。

南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?

投诉人提供

L女士也向消费保投诉了同样问题,并且,当消费者对南方航空投放座位数未按规定投放表示质疑时,南方航空竟紧急下架座位查询板块。咨询客服,客服却表示没有这个功能。

南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?

网友吐槽 / 图源微博

除了在消费保平台上,有众多消费者的投诉。在各大社交平台,也有不少消费者吐槽南方航空减少航班座位投放量、兑换难、经常被自动改航班的声音。

针对消费保平台上消费者的投诉,消费保专员已反馈给南方航空,南航客服表示将由相关负责人回复处理。

针对此事,消费保也将继续跟进。

2021版“随心飞”产品热度不再

南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?

图源网络

2020年,疫情重创下的航空市场,各航司集体陷入失守,一波又一波的“随心飞”席卷而来。各大航司也在“随心飞”产品中尝到了甜头,在2021年年初,不少航司也继续推出2021版的“随心飞”产品。

南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?

各航司2021版“随心飞” / 图源上观新闻

小编了解到的,2021年航司推出的“随心飞”产品就有十余款。

但值得注意的是,去年还需拼手速抢购的“随心飞”产品,今年并没有太大的水花。

这种情况,也有因为“随心飞”1.0版本体验不佳的原因。

前有东航“心碎飞”:

《一天卖了3个亿的“东航随心飞”,有人随心,有人心碎》

后有海航“随心崩”:

《前有东航“心碎飞”后有海航“随心崩”》

还有夭折的同程“任我飞”:

《同程「任我飞」,航司:谁动了我的奶酪》

一次次的失望,让“随心飞”产品也逐渐失去了热度。

南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?

图源网络

据厦门日报报道,有不少购买了“随心飞”产品的消费者表示,体验感不佳,不会再次购买此类产品。

有消费者因为使用规则限制太多,无法满足规划路线,往往需要额外消费。

也有消费者冲动购买之后,仅使用一次,“花国际机票的钱买了一张国内机票”。

南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?

来源:东航公布数据

根据东航2020年12月31日公布的数据,2020版随心飞用户中有大约10%购买了2021版随心飞,而90%的用户不再继续购买产品。

对于2021版的“随心飞”产品,小编认为,大家还需结合自身情况,了解好使用规则,有计划地理性消费。

并且,今年国内民航市场回暖,航司也会缩减航班购票量,很容易出现用户无法兑到票,反而被航司“割韭菜”的情况。

秒懂知识文章系用户自行上传分享,仅供网友学习交流。如作品内容涉及版权问题,请及时与秒懂知识联系,我们将在第一时间删除。文章地址:https://www.xxbaike.cn/22187.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

商务微信

合作QQ

合作电话:17896001082

在线咨询:button_111

邮件:472840686.com