“集赞送礼”商家不兑现是否违法

当消费者按要求参与兑换奖品或提取现金时,经营者却拒绝兑换奖品或更改规则。当心!一些“收集点赞”和“分享返现”的活动是隐藏猫腻。


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最近,一些企业为了扩大宣传、拉新、引流等,会让用户转发链接或图片,收集朋友的点赞,邀请朋友“砍价”等方式,获得礼品或者低价购买产品。然而,一些商家推出了这类活动存在很大的猫腻。当消费者按求参加、满足活动要求后交换奖品或现金时,经营者拒绝兑现奖品或擅自改变规则。

去年年底,浙江宁波某消费者朱女士在朋友圈某水果店看到微信活动的消息:该店承诺分享微信广告,并根据活动要求让朋友点赞,当天24: 00前获得50赞,即可享受1斤菠萝蜜优惠。

朱女士觉得很划算,便按照不同店家的活动设计要求在朋友圈集赞。截至当日24点,朱女士共集得68个“点赞”,并截屏保存。第二天,朱女士可以前往该水果店工作准备通过购买菠萝蜜时,店员却告知她“点赞”是前一天集满的,不能作为当天的优惠政策依据,但在活动告示中商家企业并未对集赞的时限问题进行分析说明。对此经宁波市鄞州区消委会横溪消保分会调解,商家才愿意为了兑现承诺,并在微信上对活动主要内容没有及时处理作出重要补充数据说明。

今年2月,山东省日照市的一位消费者,看到一张图片在微信朋友圈中流传,图片显示一家房地产公司在2月3日至17日期间进行了“点赞”和“送礼”活动。李先生转发了照片,并获得了相应数量的点赞,2月8日去销售办公室领取礼物,却发现员工不仅粗鲁无礼,还拒绝分发礼物。李先生向日照东港区消费者协会投诉后,活动组织者才重新发放了相关礼品。

不仅线下商家“玩这个套路”,线上商家也有类似的情况。今年1月消费者汪女士在外卖平台上购买一家茶叶店的团购套餐时,发现团购页面显示“与好友分享返回6.9元,两位好友点击即可获得账号”,支付页面显示“帮助返现至6.9元”。

但汪女士进行支付后才看到中国具体规则是“返部分价款”,并没有一个具体说返多少钱。汪女士分享给两个好友后发现只返了0.75元,后又通过分享给七八个好友,发现问题只能返现2元多。汪女士认为企业商家涉嫌虚假广告宣传,欺骗以及消费者。


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类似的营销活动也广泛存在于购物、餐饮、售票、教育培训等领域,比如打卡、退票、朋友帮忙拿免费门票、“邀请一人,直接取100元”等等,但实际上消费者很难得到免费订单或提款。

经营者可以推出的“集赞有礼”“分享返现”等活动,目的是利用网络消费者提供帮助其营销、拉新、引流等。如果经营者拒绝履行承诺或者违反规则,只会带来负面影响,失去信任。希望政府相关部门加强对策研究,及时制止和查处不良营销行为,维护市场竞争秩序。


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