淘宝上买新手机,疑似买到苹果扩容机,多方投诉无门!

买奢侈品衣服包包有可能买到以次充好的产品,那么,买手机,大家有遇到过同样的问题吗?

今天早晨,消费保平台收到一条有关淘宝购物的投诉。
image.png
投诉人小莫称,名为大玲珑数码的淘宝店疑似出售非正品苹果手机,怀疑店铺欺诈消费者。
消费保也在第一时间致电小莫,了解真实情况。
image.png
Part 01
新手机屏幕有闪动
消费者怀疑产品非正品手机
今年6月18日,小莫上淘宝在店铺大玲珑数码,花费3287元购买了Iphone Xsmax一部,根据店铺展示页面表示,此手机为正品官换新机

image.png

也是因此,小莫认为自己买到了高性价比的手机,并在第一时间付了款。
6月19日拿到手机以后,小莫发现不对劲了。
开机时,小莫明显感到屏幕闪跳了几分钟,她把问题反馈给商家,商家仅让她关机重启。
屏幕闪跳的问题没有得到解决。

  /序列号结果推测为翻新机/  

我们都知道,每一部手机都有唯一序列号,与每一部手机相对应,这也是手机的“身份证”。
image.png
为了进一步证实这款手机不是新机,小莫花钱在微信上某一公众号上进行『苹果保修官换查询』,将序列号发送过去,得到了以下的回复。
image.png
从上图给出有关序列号的详细信息,我们可以发现:是否为官换机一栏当中,结果是:否。

而激活时间也不是2021年,而是2019年4月20日。

回复显示设备容量是64G,而小莫买的是256G的苹果手机,这与实际的手机情况也不不相符。

由此,小莫怀疑,淘宝店铺发给她的手机是经过扩容的翻新机,以次充好,欺骗消费者。

image.png

Part 02
维权之路困难重重
无一能真正解决消费者问题

  /淘宝店家要求修改退款原因/  
小莫怀疑店家发的手机是翻新机后,就在第一时间联系了淘宝客服,并以假冒品牌为由,申请了退款。
但商家并不承认店铺销售的手机是翻新机,坚持自家手机为正品。
image.png
image.png
当然,商家也同意小莫退款,不过他们对退款有要求,希望小莫把退款原因改为其他,或是效果不好。

小莫认为商家产品并非新机,与描述不符,坚持以自己的理由退货。

就这样,双方僵持着,淘宝店家也没有给小莫退款。

image.png

  /淘小二要求检验报告盖公章/  

无奈之下,小莫又找到淘小二,阐明一切以后,淘小二表示:
他们不认可小莫找的检测机构,要商家承认是假货的记录,或者品牌权利人鉴定报告,又或是政府部门给出的认定报告。
通过电话访谈,小莫告诉消费保:淘小二需要她在正规的检测报告加盖公章,报告才算有效,否则都无法证明报告的真实性。
小莫又去联系了厂家,厂家表示可以出具检测报告,但是公章这一要求无法实现。

image.png

如此一来,这又似乎又成为不可能实现的维权途径。

  /12315热线维权情况更为复杂/  
执着的小莫最后拨打了12315消费者投诉热线。
因店铺的发货地为深圳,办公地在珠海,小莫称,在投诉的信息栏需要该店铺的办公地址以及发货地址。
发货地址小莫可以提供,而店铺的办公地址,小莫并不知晓。
无奈,小莫只好放弃。
小莫三方维权,都困难重重,今天早上,小莫将这一情况投诉至消费保平台。

image.png

Part 03
小莫终究妥协
同意修改退款理由
根据最新了解,小莫已经妥协,同意修改退款原因为不喜欢、效果不好
几方投诉,她都没有得到一个满意的答案。
建议大家去旗舰店或是官方线下门店去买手机,避免发生不愉快。
目前,消费保已将此情况反馈给淘宝,截止发稿前,暂时没有得到回应。
也希望淘宝能正视消费者的投诉诉求,面对纠纷时,能更客观处理,给予消费者能真正操作实践的解决办法,而不是加重消费者“负担”。
对这一事件,大家怎么看?
欢迎在评论区说出你的看法~

秒懂知识文章系用户自行上传分享,仅供网友学习交流。如作品内容涉及版权问题,请及时与秒懂知识联系,我们将在第一时间删除。文章地址:https://www.xxbaike.cn/43877.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

商务微信

合作QQ

合作电话:17896001082

在线咨询:button_111

邮件:472840686.com