买东西不退货违反消费者权益法

在网上购物“七天无理由退货”普及的当下,以假冒伪劣、瑕疵等原因拒绝退货的事件并不是个别案例。一些大品牌商品退货困难,售后差价似乎成为许多消费者投诉的焦点。而平台引以为傲的“快速退款”“上门取退”“假一赔四”服务,到底是“假货”还是“真货” ?


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一、无理由退货的理由

在一些社区平台上,一些消费者抱怨大牌商家以假货拒绝退货的情况。一位消费者称,在思加图官方网络旗舰店购买了自己一双673.24元的凉鞋,试穿一只后发现不同尺码偏小问题决定进行退货。然而,退货时被客服人员告知为“假货,不予通过受理”。除了被质疑掉包货品,污渍、灰尘等也成为企业不予进行退货的理由。一位在ZARA购物的消费者称,买了自己一套具有紫红色西装,然而只收到了一条裤子399元的退款。而客服可以表示,由于上衣有一个白色的小污渍,不接受退货。于是我们消费者通过投诉平台,并与公司客服人员反复出现沟通后,终于成功获得了退货处理。

事实上,从2014年3月15日起,正式实施新版《消费者权益保护法》的“七天无理退货”规定消费者有权自收到货物之日起七日内退货,不需说明理由。不包括定制产品、易变质的新鲜产品、网上下载或消费者拆包的音像制品。在货物符合相应条件(标签丢失,洗涤不支持) ,消费者可以申请“七天无理由退货”。

七天无理由退换货一方面是为保障消费者合法权益而增加了“后悔权”,另一重要方面也增强了信息平台对用户的吸引力。从各大电商平台发展来看,除了极速退款、假一赔四等服务,在发货管理方面存在例如承诺48小时发货等,均是企业为了能够增强消费者可以购买的信心,提升下单率。

二、消费者维权难

虽然在网络购物消费中为消费者提供了许多保障,但消费者仍处于弱势和被动。由于网购具有一定的特殊性,取证比较麻烦,消费者在网购过程中一定要注意保存交易记录、交易信息以及与卖家聊天的截图。商家涉嫌销售假货的,应当主动向第三方监管部门报告维权情况。


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“消费者在平台、商家和消费者上的权益保护往往处于不利地位,但当平台和商家上的信息在售后信息和干预上彼此不同步时,往往难以保护消费者的权益。因此,在维护消费者权益方面,首要问题是完善各平台的售后机制,并呼吁有关部门进一步加强监管,建立有效的预防机制。同时,平台也需要事先明确售后售后制度,消费者在选购物品时,应留意所选购平台的退款及售后条款,遇到问题时应及时维权,保障自己的权益。


消费保投诉

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