拒绝帮顾客扔垃圾,外卖小哥遭差评,美团竟扣50元!

“ 外卖员应该帮顾客丢垃圾吗?”

这一话题在网上引起了轩然大波,引发网友们的热烈讨论。
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  不帮顾客扔垃圾被差评  
  美团扣外卖员50元  
前几日,银川外卖小哥小王像往日一样正常地送外卖,某顾客通过外卖平台购买了一瓶水和几包零食,小王按时并且完好地将商品送达该顾客家中。
不过在临走时,顾客要求小王把垃圾带下去扔了,小王立即表示拒绝:“我是送外卖的,不是扔垃圾的”。
当晚,小王收到平台方反馈的差评根据美团平台的机制,该差评导致小王每日接手的外卖订单量减少。
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小王说,“比如没有差评时,我一天能接50单,有差评只能接30单”。
现在系统追责,小王还被处以50元罚款,他觉得非常委屈,“平台申诉也不通过,如果系统给我免责了,我也无所谓”。
  外卖小哥委屈报警  
  顾客心虚不正面回应  
被扣50元,小王感到很委屈,秉持着有事就找人民警察的原则,小王便报了警。
民警带着外卖小哥找到该顾客,一番询问之下,顾客称“我每天都点外卖,忘记了我当时点没点差评”,甚至表示只记得当时让小哥“顺手带垃圾”,但小哥的态度不好,拒绝之后转头就走。
外卖小哥是否真的态度不好呢?小王的回复是:扔垃圾不在我的工作范围之内。
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顾客或许是对差评一事有些心虚,全程也没有正面回应,闪烁其词。
  美团做出回应  
  已为骑手删除差评  
在连线外卖平台客服后,客服表示骑手是正常配送,由于没有给顾客带垃圾,用户给了差评,这种情况属于恶意差评,可以进行申诉,只是在描述时需要将事实情况说明清楚。
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客服也表示虽然平台未对顾客要求带东西等行为做规定,但骑手的职责是送餐,带东西、扔垃圾等不相关事情都是不支持的,不属于骑手的职责范围内。
6月23日,根据银川晚报最新报道,美团已做出最新回应:
感谢大家对骑手的关怀和理解。我们已为骑手剔除差评,不会影响骑手收入与信用。“差评”是用户的权利,但保护骑手也是我们的责任。我们将持续优化考评机制,让外卖服务更好。

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对于此事,网友们纷纷发表自己的看法:
部分网友为外卖小哥打抱不平,指责顾客点外卖还点出优越感来。

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拒绝帮顾客扔垃圾,外卖小哥遭差评,美团竟扣50元!

拒绝帮顾客扔垃圾,外卖小哥遭差评,美团竟扣50元!

一部分网友指责认为美团机制不完善。

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拒绝帮顾客扔垃圾,外卖小哥遭差评,美团竟扣50元!

拒绝帮顾客扔垃圾,外卖小哥遭差评,美团竟扣50元!

在小编看来,帮忙是情分,不帮忙是本分,以外卖小哥拒绝帮忙为由给人差评,实属过分!
各行各业都不容易,外卖员风吹雨打不停歇,辛苦程度可想而知,希望这位顾客,己所不欲,勿施于人!
点外卖该不该让小哥丢垃圾?小编留言区等你!

▍内容来源:银川生活帮,银川晚报,星视频,人民日报。

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