职场沟通:如何改造对话,把双方引向解决问题的讨论

如果你能「说清楚」+「听充分」,基本上就能搞定大部分的高难度沟通。但是,如果对方就是不认同你,不断打断你说话,或是发脾气、拒绝沟通,这时你又该怎么办呢?

如果你能「说清楚」+「听充分」,基本上就能搞定大部分的高难度沟通。

但是,如果对方就是不认同你,不断打断你说话,或是发脾气、拒绝沟通,这时你又该怎么办呢?

此时,你就需要用到「改造对话」这个技巧了。

所谓改造对话,就是基于对方的发言,改造出有利于推进正常沟通的内容,进而引导对话。

职场沟通:如何改造对话,把双方引向解决问题的讨论
这听起来可能有些抽象,我们举个例子来说明。

假设,当你面对严厉的指责时,你会怎样反应呢?是没有原则地承认,还是坚持否认?

答案是,都不要。

这时候,你应该把对方对你的「单方面指责」,引导至「双方共同承担责任」的探讨上来,也就是「归责」。它一般由4步组成:

  • 1)承认自身责任;
  • 2)提出共同责任;
  • 3)引导向前看;
  • 4)提出建议。

例如,根据这个模板,你可以说:

谢谢你告诉我,你们的感受及想法。在这件事儿上,我承认我有做得不对的地方,我应该XX(承认自身责任)。

不过,我相信你也知道出现XX的问题,我们双方都有责任(提出共同责任)。

为了解决这个问题,与其为过去争吵,不如我们一起商量一下,该做些什么,以避免未来出现类似的问题(引导向前看)。

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