多多买菜客户申请退款,团长怎么操作售后审核?

目前消费者申请的售后,都需要经过团长审核。团长需要在3小时进行审核,超时将转为平台客服处理。审核不及时,会拉长售后处理时效,导致消费者不满! 一、如何进行售后审核? 在我的页面,点击 “订单管理” -“ 退款 ”-在订单管理页选择订单,点击 “去处理”, 根据实际情况选择 “同意申请/拒绝申请 ” 若拒绝需要选择拒绝原因。审核结果不可撤销,请谨慎操作。…

目前消费者申请的售后,都需要经过团长审核。团长需要在3小时进行审核,超时将转为平台客服处理。审核不及时,会拉长售后处理时效,导致消费者不满!

一、如何进行售后审核?

在我的页面,点击“订单管理”-“退款”-在订单管理页选择订单,点击“去处理”,根据实际情况选择“同意申请/拒绝申请 ”若拒绝需要选择拒绝原因。审核结果不可撤销,请谨慎操作。

多多买菜客户申请退款,团长怎么操作售后审核?

1、对于需要退货的售后订单,消费者必须把商品送回门店。

2、团长需在后台点击【已退货到门店】越早确认,越早退款!

3、司机次日送货时,主动将退货商品交给司机。记得提醒司机点击【确认取货】。只有司机点击确认取回退货,平台才会退款!

多多买菜客户申请退款,团长怎么操作售后审核?

多多买菜客户申请退款,团长怎么操作售后审核?

二、售后审核需要注意什么?

1、消费者申请售后,什么情况下需要团长审核?

消费者申请售后,都需要经过团长审核;团长申请的售后会直接流入平台处理。

2、消费者申请售后,会提醒团长需要处理吗?

多多买菜门店端公众号】会推送订单售后通知,提醒团长及时处理,所以一定要及时关注公众号,第一时间知道消费者退款申请!

3、团长审核时需要关注什么内容?

团长需核实消费者申请的内容,包含消费者申请时候的申请金额、收货状态、申请原因、申请说明、凭证是否属实等,基于实际情况,选择通过或驳回。

4、团长审核时效是多久?

1)团长需要在3小时内审核,若团长超时未审核,则流入平台处理;

2)若消费者申请售后在22:00-次日7:00期间,会延长超时时长,从早上7点开始重新计时3小时;

5、消费者/团长可以修改售后申请吗?

(1)不论是消费者/团长申请,处于平台处理时,不可以【修改售后】,只能【撤销售后】

(2)消费者申请完,团长未审核前,可以【修改售后】,修改售后重新开始团长审核倒计时,也可以【撤销售后】

(3)【撤销售后】的订单在售后有效期内均可重新申请售后

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