职场指南:主动引导对方情绪,创造一个安全的沟通氛围

安全氛围指的是,双方沟通时,他们所在屋子里的“空气”。当空气充足的时候,你一般注意不到它的存在,你和对方欢声笑语,沟通顺畅。

不知你有没有发现,在所有的高难度沟通中,几乎都有情绪在作祟。

比如,在原本正常的沟通中,其中一方因为受到刺激,情绪激动、嗓门加大。于是,另一方也跟着提高音调、情绪失控。

结果,双方一下子就吵了起来,对话也进入高难度沟通的状态。

这时候,如果我们能化解其中的情绪,矛盾也就解决了一大半。

职场指南:主动引导对方情绪,创造一个安全的沟通氛围
在高难度沟通中,我们一般要处理两种情绪:爆发式情绪和沉默式情绪。

爆发式情绪,指的是那些显现出来的情绪,比如激烈的争吵、指责和对骂等。

通过这些行为,对方其实是想告诉你:你是错的,他是对的,所以你得听他的。

沉默式情绪,指的是一种憋在心里的情绪。其中最典型的一个例子就是,有些人明明在生气,却倔强地说“我没生气!”

它的本质,其实是因为对方缺乏安全感,想要尽快逃离当前的对话。

这两种情绪,无论出现了哪一种,都会导致沟通进行不下去,甚至直接崩盘。

职场指南:主动引导对方情绪,创造一个安全的沟通氛围
为什么这些情绪会立马破坏正常对话,引起高难度沟通呢?

我们非常认同《关键对话》一书中的解释:负面情绪之所以对沟通有那么大的破坏力,是因为它们会破坏沟通的「安全氛围」。

安全氛围指的是,双方沟通时,他们所在屋子里的“空气”。当空气充足的时候,你一般注意不到它的存在,你和对方欢声笑语,沟通顺畅。

但是,一旦双方因为沟通不顺,开始争吵,“安全氛围”这个“空气”,会立马变得稀薄。

在这个密闭空间里,双方会感觉胸闷憋气,然后停止正常沟通,进入到争抢空气的模式。

这时,大家会互相指责对方的不是,强调自己的正确性,对话也因此升级为高难度沟通。

职场指南:主动引导对方情绪,创造一个安全的沟通氛围
所以,「安全氛围」是推进对话的前提。在沟通中,只要有一方表现出负面情绪,就会让对方感受到威胁,进而破坏安全氛围。

因此,观察并保持安全氛围,是沟通的首要任务。

一方面,我们需要主动管好自己的情绪,另一方面,我们还需要时刻关注对方的情绪状态,主动去引导对方的情绪,从而创造和维持一个安全的沟通氛围。

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