职场沟通,巧用开放式提问

开放式提问是指用比较概括、广泛、范围较大的问题,对回答的内容限制不严格,给对方以充分自由发挥的余地。

什么是开放式提问?

开放式提问是指用比较概括、广泛、范围较大的问题,对回答的内容限制不严格,给对方以充分自由发挥的余地

职场沟通,巧用开放式提问

相对的,什么是封闭式提问?

没有发挥空间,对方只能回答「是」或者「不是」。

听起来是不是很耳熟?

我们看电影的时候,经常听到律师这样提问——你明明想说很多,但是律师只要你回答是或者否。

在这个案例中,这对上下级堪称天生一对,都非常喜欢用封闭式提问怼人。

不能提前给我吗?
你活不到下周三吗?

有小伙伴会建议改成「等不到下周三了吗?」,其实这依然是一个封闭式问题。

对于领导来说,提出的需求发生了变化,需要解释变化,然后提出开放式问题,允许对方抒发自己的情绪,输出自己的观点。

在我看来,领导的合适问法应该是:

不好意思,客户的需求提前了/我想提前先看看材料,确保核心内容都提到了。提前出PPT,有什么困难吗?还需要什么支持吗?

这个领导缺乏起码的共情能力,他没有思考需求的变化对下属的影响,而是先入为主的感觉自己被挑战了,用了反问句式,更容易加剧员工的不满。

职场沟通,巧用开放式提问

对于员工来说,如果不是能力足够,换公司轻而易举,也不要着急去怼上司,这种沟通方式很容易上瘾。

沟通的目的是传递信息,而非制造矛盾。

领导能力不足,没有传递足够的信息,那就用提问的方式,诱导他提供完整的信息。

在我看来,更合适的回答方式是:

张总,我想问一下,项目的进度有什么调整吗?

这种问法,可以帮助员工了解更多信息,甚至节约更多时间。

领导提前要资料,无非两种情况:

1. 项目情况有变,出 PPT 的时间节奏也要随之变化

在这种情况下,客户的需求有没有变?内容是否也需要调整?如果不问,作为下属可能就会白费功夫。

2. 项目没变化,但老板对你不放心,想先看看PPT,预先做修改,下周三就来不及改了

在这种情况下,你完全可以和老板说:

「老板我先把大纲发给你看看,如果有啥补充或者需要修改的,我们先在大纲上调整,具体的PPT还没做好。」

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