如何建立自己的运营体系?以用户运营为例

如何搭建运营体系框架?如何填充和整合运营体系框架?

最近有朋友在说,工作了一段时间之后,发现很多人都提到运营体系这个词。但是,很多人对于这个词很熟悉,但是说到如何建立自己的运营体系,其实就像是黑盒一样,知道的人可能说不清楚,不知道的也不知道如何去做。

今天斗胆写这个话题,一方面是想借此梳理自己的运营体系,另外一方面,也想把自己在这梳理运营体系中的一些思考分享给大家,希望能够带给大家一点启发和新的思考。

这篇文章会分为3个部分来和大家一起探讨下如何建立自己的运营体系:

一、运营体系是什么?

二、如何搭建运营体系框架

三、如何填充和整合运营体系框架?

四、运营体系模型化

在这过程中,我也会以用户运营为例,看看我们应该如何建立起一个运营版块的运营体系。当建立好一个运营版块的运营体系之后,未来随着经验的增加,需要不断去完善以往已建立好的体系,并且逐渐去建立起其他运营版块的运营体系。

一、运营体系是什么?

不知道大家有没有思考过运营体系到底是什么?什么样的东西能够被称得上是运营体系呢?当然,这也没有一个统一的标准答案,所以才显得建立自己的运营体系更加宝贵。

提到市场营销,我们能够想到经典书籍《营销管理》是搭建起自己营销体系的宝藏,提到心理学,我们能够想到《社会心理学》是搭建社会心理学的基础。但是,其实在国外是没有运营这个岗位的,在国内的运营也没有发展很久,所以提到运营,能够想到《运营之光》《从零开始做运营》《超级运营术》《跟小贤学运营》等经典书籍,但是这里边也没有很明确提出作者们是如何去建立自己的运营体系的,所以找到一定的方法和技巧去逐渐建立起自己的运营体系成为很多人迷惑的一个话题。

1、运营是什么?

首先,要弄明白运营体系是什么,得分别弄明白运营和体系这两个词语的意思。这样一来,才能知道自己是否已经建立过自己的运营体系。

老黄曾经提及过关于运营一个很有意思的解释,他说运营=销售+管理,以转化用户为目的可监测,可被评估的行为。这里有2个非常关键的词语:可监测,可评估,一切不能被量化和监控的动作都是耍流氓。

在我看来,运营是链接用户和产品,采用人工干预的方式来最终实现可被监测和被评估的目标。

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举个简单的例子,菜市场里边最里边的店没有什么流量,老板每天可愁死了,该怎么才能有顾客看到它的店呀?这个时候,有人给老板出了一个注意,你在进门那里放一个路标指引到你店可以消费满多少,可以参与一个什么抽奖。来买的顾客,你让他们注册一个会员,会员可以打多少折。这样一来,顾客来你这里,消费完了之后还能持续地来你这消费。我们会发现,其实在这过程中做的就是运营动作,加了人工干预的成分,对于进店的用户也有会员的模式去促进后续用户的留存。结果是可以监测和被评估的吗?也是可以的,只不过线下的方式统计可能就稍微复杂一些。

2、体系是什么意思?

说明白了运营是什么之后,我们来说说体系是什么意思?

说到体系,不知道大家会不会想到系统化这个词语。一个成知识体系的内容,一定是把很多东西串联在一起的。系统强调要素,连接和功能组成,如果说,单点的运营知识是要素的话,那么将单点的运营知识(要素)通过某种连接方式链接起来,最终实现为自己服务的目的。

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举个例子,为什么拼多多的裂变活动能做好,但是照抄拼多多的活动真正做出效果的人却少而又少呢?如果我们只是看到裂变活动本身,但是没有看到裂变背后的用户的承接、转化甚至是复购等一系列动作,那么很难将裂变活动做好。

从单点思维出发到成线性的思维,到成面状的思维,是逐渐搭建起自己运营体系的过程。如果现在是单点地去看待某个问题,不妨在思考一个问题的时候,连续问自己5个为什么,将原来的单点问题能够和整个系统串起来。

3、运营包含哪些大版块?

知道了运营体系是什么之后,我们来聊下运营包含哪些大的版块。了解了运营的知识框架之后,我们后续才能逐渐搭建起关于运营的这个网状的知识体系,而不是只是运营中单点的运营体系。

围绕着运营的含义,我们大致可以把运营分为以下4个版块

用户运营,在运营中很重要的一个版块,毕竟有了用户之后产品才能真正成为一款产品,否则就只能是原料。

内容运营,离开了内容,我们无法表达,当然也没法想用户更好地表达。

产品运营,采用产品化的运营策略来实现对于用户的干预,这个更多的是和前面2个版块结合共同使用。

活动运营,为了某一个指标,采取活动的方式加大对于指标的影响。,

当然,按照不同的产品形式,以上4个运营版块也会存在一些差异。产品上,我更倾向于将产品分为:直接付费转化类产品、社区型产品和工具类产品。按照用户的不同,也可以分为C端和B端产品,这里也会存在比较大的差异。

简单按照产品类型和用户类型做了一个分类图,大家可以参考。

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弄明白了运营体系之后,我们来聊聊该如何去搭建运营体系?

搭建运营体系的过程就和建房子一样,首先需要的是一张房屋构建图(搭框架),打地基(底层逻辑思维),最后是一点点将房子盖起来的过程(知识填充、重叠和练习)。接下来,我们来聊下

二、如何搭建运营体系框架?

运营的整个框架搭建好了之后,对于个人来说,需要做的是是将自己领域的运营版块,结合自己的工作经验和日常输入的一些内容,去搭建自己运营版块的运营框架。

接下来,我会以用户运营为例,逐渐去和大家分享在这过程中的一些做法。也有些人说,如果对于自己所在的运营版块不是很了解,该怎么去搭建框架呢?

1、金字塔模型搭建框架

如果对于自己所在的运营领域有一定的经验和思考,可以采用金字塔模型方式搭建框架。先把自己脑袋里所有能够想到的关键词都写下来,然后将这些关键词逐渐整理和分类。当然,当然,别盲目地写,可以按照一定模型框架去进行梳理。比如,和用户运营相关的关键词,可以按照经典的AARRR模型去进行关键词的思考和延伸。

下图是我自己梳理出来的关于用户运营的框架模型。不一定要很全,按照一定的逻辑把框架搭建好之后,后续再逐渐去完善都可以。重要的不是有多少,而且要有。

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2、关键词搜索梳理法

如果对于自己所在的领域不够熟悉,那么是不是就不能去搭建运营体系的框架了呢,当然不是这样的,我们通过关键词搜索也能梳理出一个运营体系的框架,有了这个框架之后,随着我们后续逐渐地深入,再去填充和修改这个框架。

关键词搜索,我一般推荐采用两种方式:

一是招聘网站关键词搜索法

二是垂直网站关键词搜索法。

先来说说招聘网站关键词搜索法,如果你想要从事用户运营相关的工作,那么你就找资深岗位的用户运营的JD来看这里边的关键词是什么?

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比如,我截图的几个岗位的关键词就是:精细化运营、生命周期、用户分层、用户转化、用户激励,用户分层,精细化运营,营销活动运营等。

另外一种就是垂直网站关键词搜索法,比如人人都是产品经理、鸟哥笔记,通过这里边的关键词搜索文章,再从文章中找出具体的关键词去进行梳理和搭建。

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3、典型模型搭建框架法

第三种方式,是一种比较讨巧的方式,运用已经被大家熟知的模型,从模型中去找到共性进行框架的运营。

在用户运营里边,最经典的模型莫过于AARRR模型、RFM用户分层模型、金字塔分层模型、上瘾模型、用户生命周期模型、用户增长模型等。通过这些模型,逐渐搭建起自己的运营体系框架。

大家如果对于用户运营模型感兴趣的话,可以在下方留言,后续我们可以单独出一期。

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4、经典书籍阅读法

找几本运营相关的经典著作:《运营之光》《从零开始做运营》《超级运营术》《跟小贤学运营》等,从书中找出和运营相关的关键词。

第一阶段,不需要你全部把书读完,只需要把书中的框架梳理出来,将这些框架按照某种方式重新组合成自己的知识框架。

在搭建框架的过程中,我们其实解决的是:what(是什么)、why(为什么)以及how(如何做)3个关键点。

what:类别、关键词

why:原因、起源

how:应用、结果

搭建好了框架之后,接着我们需要做的事情就是根据自己的经验、导师、搜索查找把自己日常吸收到的运营知识填充到框架里。

三、如何填充和整合运营体系框架?

1、文档关键词记录法

搭建好框架之后,后续我们需要做的一件事情就是对于对于框架的填充、联系、整合、修改等动作。

首先,我们需要2个文档,一个是记录运营体系框架的excel表格,在这过程中,我们通过内容关键词,文章标题、内容链接等对输入的内容进行整理。这是第一步,这样,整理的动作是为了更好地将能够合并的内容进行联系,整合和合并。联系是为了帮助我们加深对于知识的理解,整合是不断对运营体系进行填充,修改的过程。

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第二是文档自己想法和输入内容的word文档。word文档包含几个关键点:内容分类关键词、核心关键内容、自己的思考和延伸,可以围绕着如何运用,和之前的知识点哪些能关联起来去进行使用。

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另外,再和大家分享一点,把自己的经验转变为方法论和自己的运营体系最好的方式就是坚持输入(总结)-联系-整合-输出的过程,总结了下在这过程中需要做的事情的过程图,大家可以参考。

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输出的这个动作,能将原来散成一片沙的知识点逐渐连接成一条条的线,最终成为一个网状的知识体系。

四、运营体系模型化

知识框架从经典模型中提炼出来,最终又将回到模型中去。这个过程就和:

看山是山

看山不是山

看山还是山

的过程一样,从体系中提炼自己的模型或自己对于模型的全新认知和理解和第一阶段看到的模型是存在差异的。

简单来说,模型就是自己的方法论,是经过自己的实践和经验总结的能够解决在什么场景下,应该怎么做的问题。事情上很少存在完完全全相同的2件事情(要素、连接和功能完全相同),所以需要不同场景下,围绕着解决问题的迁移能力。这过程中,模型方法论就显得非常重要。

以上,就是我关于运营体系搭建的一些思考和想法了,欢迎大家在下方评论区说出自己关于运营体系搭建的一些思考和想法。

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