微信上线「折叠群聊」,没有价值的社群请退场

“新社群观”下,用户运营新方向其实都指向一条:社群用户精细化运营。

近日,“微信 iOS 端上线 8.0.14 版本,「折叠群聊」正式上线”登上热搜。

用户可通过消息免打扰下的“折叠该群聊”,选择将一些群聊在聊天列表中折叠,

这些被折叠的群会被固定在聊天列表的固定位置,不会被新消息时刻顶起来。

此外,还可以在“免打扰”的群中关注最多 4 位群成员,在收到他们的消息时会收到提醒。(腾讯微信团队)

01 影响

什么是「折叠群聊」?简单来说,用户之前对群只有以下几个选择:

1.退群并删除聊天记录,此时聊天记录和社群全部一场空,不可被搜索;

2.消息免打扰,但红点持续更新跳跃到最新,此时聊天记录社群内好友均可添加 —— 应该是中国大部分用户的习惯性操作。

3.被动被踢群,此时有聊天记录存在,可不删除,但不能添加群内陌生人。

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1、微信的考虑,为什么要有折叠

折叠的核心是延长生命周期。

群聊折叠是微信走向稳定半衰期的又一个标志**件,每一个平台哪怕是克制如微信,也会变得臃肿,臃肿来自于营销泛滥、用户厌倦、产品功能叠加。 

微信走过了 10 年后,再看微信生态,已经无比庞大,生态价值在 GMV 层次的庞大,在用户端就是非常重度的营销感。 

微信的私域流量,在用户端看上去,就是无限的骚扰和压力,对于此,用户有怨言,微信要做的,

就是正本清源、确定规则、压制营销,延长用户的耐受度,延长微信生态的耐受度不降低,就是微信生命周期的延长。

2、C 才是微信的永恒的爸爸

C 是微信的爸爸,C 是谁?是我们的父亲母亲,而不是我们这些从业者,是中国真正的互联网用户,而不是互联网从业者用户。 

互联网从业者是教张小龙做微信的那帮人,对于微信来说,几乎是最没有价值的一群人。 

用户不喜欢营销朋友圈,微信就对朋友圈特别是营销类、长文类、复制类全面折叠,

朋友圈的分发是一个黑盒,通过用户和用户之间的联动来进行决策分发,用户喜欢的,才是好的朋友圈。

用户不喜欢服务号,甚至被服务号的模版消息无限推送转化和套路,以及诈骗,小说赛道大行其道成为水下互联网的利润现金牛, 

那微信就杀死模板消息,服务号要经过用户确认。 

用户不喜欢群聊消息,但是退群太刚太刚了,有些群啊,人性的角度来讲,不知道会出什么啊, 

退群这个东西,对人类来说,心里成本太高了,舍弃成本太高了。 

食之无味、弃之可惜的鸡肋,用户不想退群,但是不堪其扰大的营销信息,怎么办,折叠。 

折叠的场景包括: 

1,营销群,必须要折叠,用户会毫不犹豫的折叠;

2,不便退出的社群,亲友群、同学群,但有碍观瞻,折叠; 

3,有些死去的群,但需要搜索聊天记录,折叠。

3、张小龙,从来都不认为微信 to B,Always to C

微信张小龙,果然秉持之前在「微信背后产品观」说过的:

微信永远是 to C 的,永远是 C 端用户需求。

特别是草根的大部分用户的需求,碾压 B 端需求。

关注草根用户,远远大于精英用户。

草根用户,即中国最大范围内的普通用户是,微信 DAU 的基本盘。

大家去认真读一下「微信背后的产品观」,就可以明确体会到,张小龙从未重视过 B,

因为他是一个 to C 产品经理,以及他知道,微信只有服务好真正的 C,才能拥有好的生态。

很激动啊,这是张小龙真正了不起的地方。

4、对于营销 B 端的需求

一句话说,用户期待更多价值,没有价值的 B 端营销会被无情抛弃。

反垄断作用下,平台的各大通路打开是一个长期过程,对于小 B 的利好是比较微小的,但这个事情占据了太多人的视线,让创业者忽视了一个事情,

9 月 1 号正式执行的信息法,已经开始非常非常常规地落地了。

抖音、天猫、京东等电商平台,一定会明确禁止直接导出用户联系方式,已经在落地了,之后会写具体文章;

微信互通之后,1V1 的所有链接和信息,非官方提供必须要进行用户确认,不确认不能打开;

天猫的品牌用户,当且仅当成为该商户 VIP 的时候,才能被短信、外呼触达。

以上这些,只是用户信息隐私保护的冰山一角,而防止营销过度、杀死**、禁止骚扰用户,几乎成为了国家坚持,以及驱动大平台致力去做的事情。

微信这些平台也会保护用户耐受度,强力去做。

对于我们这样的小 B,要明白,但凡你没有价值,用户就直接无情抛弃你

1,微信群不再是流量池,用户如果折叠,几乎等于退群;

2,微信群不能想拉就拉,因为拉了没用;

3,1V1 越来越重要,即对私域行业的客单价要求、精细化运营要求、复购率要求提高,因为成本啊;

4,用户的耐心已经差不多被消耗殆尽了,套路没用,只有价值回归了;

5,学习认真运营每一个用户,每一条内容,每一条朋友圈,否则用户会无情抛弃你。

02 平衡

233 触众科技(私域 SaaS 的整合营销服务商) CEO Roy 连续 2 天体验新版后,留意到一个小细节:

“折叠的群聊板块,在消息列表位置很特殊,似乎一直会在非置顶消息的第 8 条,应该是微信团队刻意安排,既不打扰也不会沉底看不到。”

细节的背后,似乎微信产品团队也在小心翼翼平衡群折叠对行业带来的影响。

从哪种角度看,这次更新,平台和 C 端用户无疑是最大受益方,讨论不论发生在哪个群,都会有从业者提到类似观点:

很大程度上,避免了大量的无效社群对用户的骚扰,既净化了微信交流环境,又提升了 C 端用户的使用体验。

折叠后的群会被收集在一个收纳栏里,这个功能类似于“QQ 群助手”,只要开了“消息免打扰”的群,都可以再次设置“折叠该群聊”。

“免打扰+群折叠”的双重屏蔽,很明显是给用户留足了选择空间,完全不会考虑社群运营者的感受。

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过去时,微信一直强调自己是一种生活方式,没人会希望自己的生活中充满广告,充满刷屏的促销信息。

然而,但,一方有利,另一方就会失利。 

折叠可能只是第一步,未来不排除官方在提醒频次上、排序上也会有一些算法,这会对私域运营提出更高的要求。

曾在腾讯工作多年的司向 CEO 冯立就猜测,它背后一定隐藏着如积分或者一个群的评分机制,以此来确保社群的健康程度。

这么看起来,变化已经是一个不可逆的过程。 

简单粗暴的运营时代已经被终结,运营者不仅要重塑社群运营的用户思维观念,

还要学会使用多种社群组合工具,真正让用户在更加有趣多元化的交互过程中,享受 online 社交的乐趣。

这尤其需要好的产品和服务作为根本。

03 应对方法

变化之后,从业者已经在讨论接下来怎么办,怎么应对?

同为私域电商领域 Top 级团长贝姐认为,对用户有价值的社群,用户会主动找着看,

而没价值的群,天天发信息,她也会视而不见,这个运营中的体会,和 233 CEO Roy的观察几乎一致。

Roy 认为:“粘性极强的群仍不会被折叠,而对于垃圾消息满天飞的群也没有什么影响,该退的还是会退。”

这两种极端的群体,不会有什么影响,但是,对“非必要但偶尔有用”的群影响却很大。

群折叠恰好给用户提供了一个介于屏蔽微信消息和退群之间的选择,低价值的社群将被用户“打入冷宫”。

天空岛 CMO 郭利提到:“折叠只是一个产品上的表现,用户精细化运营才是群折叠背后真正的答案。”

天空岛核心成员从 2014 年起围绕着社群运营深耕至今,曾经数万计的企业运用他们的工具和服务。

他们一直以来看到的是:用户对社群的依赖,不在于你是否频繁提醒我,红包和折扣只能带来表面的繁荣,这些都是粗犷的懒人做法,

好生意的核心也不在于这些技巧玩得多熟练,背后如果没有好的产品和服务,肯定是不行的。

新方向其实都指向一条:社群用户精细化运营。

尽管我们聊私域时都绕不开”精细化运营“,但“群折叠”才真正意义上开启了精细化运营这件事情。

当我们真正能站在用户的角度来看到社群运营这件事时,其实不难发现,好的用户体验均取决于社群价值。

只有真正抓住并满足用户需求价值的社群,才具有长期的竞争优势。

瑞幸咖啡私域运营负责人黄敏旭,给出了“新社群观”下用户精细化运营几个策略:

1.首先要强调私域拉新流程中的+好友动作,为后续1V1和朋友圈的触达埋下伏笔;

2.加强短期群的策划运营,比如活动群,快闪群;

3.增加社群激励体系,强化群任务群福利的价值感和规律性,比如群打卡得积分换礼品,每周固定社群活动等;

4.加强社群内容规划,增强社群人设、社群内容趣味性和粘性,如定制化社群专属内容;

5.1v1 私聊、朋友圈、微信群要联动起来,多触点提醒,提升用户关注社群概率,

比如每天 3 时段 3 条朋友圈内容,重复提醒用户更多精彩内容福利去社群查阅领取。

其中,策划更多周期性的社群营销事件,培养用户定期进群习惯,也被多位从业者提及。

鲸灵蜂享家运营总监江海认为,之前触达用户靠得是“消息小红点”这种视觉冲击,

而群折叠功能让视觉冲击的优势消失了,转而变成实实在在考虑如何从根本上抓住用户注意力上来。

他建议,社群运营者可以多做一些日任务的唤醒,加强时间点记忆。

总结

1.学习认真运营每一个用户,每一条内容,每一条朋友圈,否则用户会无情抛弃你。

2.简单粗暴的运营时代已经被终结,运营者不仅要重塑社群运营的用户思维观念,还要学会使用多种社群组合工具,真正让用户有更好的体验。

3.折叠只是一个产品上的表现,用户精细化运营才是群折叠背后真正的答案。

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