巧用老子思想,带你玩转社群运营!

编辑导读:微信成为了人们生活和工作的主要工具,每个人至少都拥有了两个以上的群。其中很多群也许一时热闹过,但是很快就沉寂下去变成死群。作为社群运营人员,我们需…

巧用老子思想,带你玩转社群运营!

我依稀记得大一年级上学期就开始慢慢的接触社群运营工作,当时是做类似淘客工作的兼职,其全链路是先app推广,然后把推广来的用户拉进微信群,然后弄活动促活,促活后开始分发商品优惠券淘口令,我从中抽取佣金的这样一种模式,这也是我第一次运营社群,也是不成体系的,我当时并不知道这有专业名词叫“社群运营”,我当时认为自己就是社交电商,一名正宗的电商,现在想想还挺有趣!

大二年级我正式地接触学习社群运营相关知识,从各个平台看文章看视频学习大神的社群运营方法论,具体的一般的社群运营方法论不在这里赘述,不了解的可以去自行搜索。

后来我把在各路大神那里学来的方法论作为自己的一项附加技能,之后进行了运营岗位相关工作的实习,实习其间参与了一个活动,我主要负责把吸引来的流量引进社群进行促活转化,但是有一点很难做的事是把吸引来的流量没办法转化,因为在当时活动也弄得比较急,引来的流量没有可以承载的小程序或者别的可以承载的地方,不知道促活后朝向哪个方向转化,只能静静地在微信群沉淀着,也不知道朝向哪个方向运营,最后我对这些微信群逐渐失去了热情,也不想促活了。

后来逐渐的接触到越来越多的传统文化,也加了一些有关传统文化的QQ和微信社群,但是发现99%的社群都没有营养,并不能给我带来什么价值,然后我就开始自己建立微信群,拉新促活等,并且融入了我所学习的道家思想。

结果社群的运营效果超乎我的想象,先不说别的维度,仅活跃度这一项指标日常一天几百条甚至上千条群聊信息,群聊发言人数日常日达20+,我用浅薄的道家思想运营仅不到100人的社群便是这个效果。

我当时认为一个微信群人数过多,每个人的存在感就降低了,氛围也会下降,后来证明我的想法是正确的,接着我重新弄了两个微信群试着再做了下实验,效果依旧很棒,于是我慢慢总结凝练出了这个社群运营的方法。

这个方法很简单,就是向水学习,上善若水,一说这个大家一定都知道,但是真的会实践吗,能用起来才是真正属于自己的,我公众号里有一篇文章专门讲过“上善若水”这四个字。

社群运营全链路大致是拉新、促活、转化、裂变四步走,我的这个方法主要针对促活及其转化这两步设计的,大多数社群也都是死在了这两步上面,把人拉来了结果没几天社群成为了死群、广告群……拉新不讲,只讲促活转化及其裂变。

社群就是一块土地,每一个用户就是这块土地上的一颗庄稼,运营人员就是浇灌庄稼的水。

当把用户引流进社群后,用户就是一个新人,需要欢迎下,企业微信有自动欢迎语的功能,这个可以用,但用户更想得到的是尊重感、被重视感,而那个冷冰冰的自动欢迎语只能告诉用户这个群是做什么的,并不能感受到温暖和被重视感,这个就需要运营人去主动欢迎下,哪怕发个欢迎的表情包或者打“欢迎欢迎!!!”四个字也好,用户都能感受到与这个社群的连接,这就像一颗新的庄稼被转移到这块新的土地上,需要浇水,运营人员就需要先去滋养呵护下。

接着就需要日常的运营维护社群了,有很多方法说弄些活动促活什么的,在我个人看来,一个新社群的促活不能操之过急,因为活跃得越快,社群也就凉得越快,慢慢滋养,社群才能活得长久,建群初期,先有几个朋友在群里呆着,促活可以采用每日一语的方法,另配一张图片,我觉得这是一个好的社群必备的东西,然后需要运营人员展示真实的自己,这其实也在侧面的打造自己的个人IP。

运营人慢慢的和用户聊天,可能一两天没人回应你也没事,对于一个新社群来讲这是正常的,可以让在社群的朋友回应下你,不显得那么突兀就好,慢慢地会有人搭理,划重点,最重要的不是话多、闲聊,而是真正的解决用户的问题和需求,无论是情绪也好还是别的问题,就像一颗庄稼,成长时需要水了,水去滋养它,它就会在这块土地慢慢地深扎成长。同样地,这个用户的需求被解决后,慢慢的会依赖上这个社群,时间长了,这个社群的用户粘性就出来了,运营人员便会有“中心化个人ip”的角色。

这时候,在用户没有需求闲聊天的平时,运营人员需要做的不是和用户闲聊,而是试着去把用户之间相互连接起来,去中心化,比如把话题扔给另一个人,慢慢地让他们相互连接起来,就像打太极一样,说得通俗点就是和稀泥一样,运营人员这个主要IP就要跳出来,不能什么话题都参与进去,否则个人IP就被弱化了,管理社群时会有一定的阻力,没人把你当回事。

在用户有需求的时候,运营人员出面解决,没有需求的时候,就去忙自己的事情,就和水一样,水善利万物而不争,处众人之所恶,庄稼不需要浇灌的时候自然生长,需要浇灌时,水就变成雨水或者井水去浇灌庄稼,不需要时,不能去浇灌,否则会淹死庄稼,社群会凉凉~

当用户粘性和个人IP出来了,转化和裂变那还叫问题吗。转化也好,裂变也好,都是要真正的呵护关心用户,用户才会买单,给庄稼浇灌好水,庄稼自然会结出果实回馈给土地。

在平时也要不定时地发个红包什么的,但不能常发,最好不定时地发,偶尔来一个,因为定时地发红包,人性使得用户不会感激,会习以为常会觉得理所应当,所以尊重人性,利用人性,发红包也不要发一分钱两分钱的了,显得运营人员很扣门,有损个人ip的形象,不如不发,要是发红包发多少自己掂量着来就可以了。

平时也要注意收集用户评价,最好不用问卷的形式,要直接私聊用户,每隔一段时间抽出十来个用户去私聊关心下用户,问问社群的优缺点,和用户聊聊天,根据反馈来的需求再改进社群的相关规则以及社群走向就可以了,社群的走向也是在不断调整方向中行进的,不可能刚一建群,社群的走向就非常正确!

水善利万物而不争,处众人之所恶,故几于道,向水学习,用心呵护每一位用户。

 

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