美团外卖公开“订单分配”算法规则,优先选择时间宽裕、顺路的骑手

11月5日,美团外卖公开“订单分配”的算法规则,介绍订单与骑手的匹配逻辑。

美团介绍,调度后台会对骑手、订单、商家等信息进行分析做出匹配决策,尽量让商家餐品及时被取走、用户准时收到餐品,骑手在合理的劳动强度下获得收益。综合考虑下,算法会优先选择时间宽裕、顺路的骑手。

美团外卖公开“订单分配”算法规则,优先选择时间宽裕、顺路的骑手

对于“顺路程度”,美团外卖也给出了量化的计算方式。主要用新增距离来衡量顺路程度,新增距离越小意味着顺路程度越高。当后台接到一个新订单时,“订单分配”算法会基于骑手当前的位置和手头已有订单量,预估出骑手如果新接该订单需要的配送时间,以及对现有订单是否产生超时影响。

在送单过程中,骑手可参考系统建议,并结合自己的经验决定送餐顺序。美团称,通过“顺路”可以让骑手在安全配送的同时,有合理的劳动强度,并获得更多收入。

另外,现阶段的调度模式里,除了“系统派单”,还有“推荐单”以及“抢单”两种模式,让骑手可以根据自身实际情况合理安排工作和休息时间。

此外,针对送餐过程中商家出餐慢、骑手联系不上用户等特殊情况,美团推出了“出餐后调度”试点和“系统主动改派”功能。其中,“出餐后调度”针对取餐环节中的“人等餐”情况,降低骑手配送压力。美团表示,目前,全国已经有2400个门店参与试点,首批32家门店试点情况显示:骑手平均等餐时长下降了51%,约72%的商家反馈整体体验变好。

“系统主动改派”则针对配送过程中的异常情况。当系统检测正在配送的其他订单有超时风险时,App会主动向骑手推送改派弹窗,由骑手决定是否接受改派。目前,该功能已在长春、银川、青岛等多个城市试点,试点数据显示,接受改派的骑手超时率最高下降了51.79%。

今年7月,市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》,对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。《意见》指出,网络餐饮平台及第三方合作单位要合理设定对外卖送餐员的绩效考核制度,“优化算法规则,不得将‘最严算法’作为考核要求,要通过‘算法取中’等方式,合理确定订单数量、在线率等考核要素,适当放宽配送时限。

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